Samsat Talangagung Perkuat Pelayanan Humanis

NARATIVE.ID Malang – Pelayanan publik tidak hanya dituntut menyelesaikan urusan administrasi, tetapi juga memberikan kenyamanan dan kepastian informasi kepada masyarakat. Prinsip tersebut menjadi perhatian KB Samsat Talangagung bersama Satlantas Polres Malang melalui pendekatan pelayanan humanis kepada wajib pajak.

Upaya tersebut diwujudkan melalui interaksi langsung petugas dengan masyarakat yang sedang mengurus administrasi kendaraan bermotor di KB Samsat Talangagung, Jumat (30/10/2026) pagi.

Pendekatan ini dilakukan untuk membangun komunikasi yang lebih dekat antara petugas dan masyarakat. Selain memberikan pelayanan administrasi, petugas juga memastikan wajib pajak memperoleh informasi yang jelas mengenai proses pelayanan.

Kasat Lantas Polres Malang AKP Muhammad Alif Chelvin Arliska mengatakan, kualitas pelayanan publik tidak hanya diukur dari penyelesaian administrasi, tetapi juga dari sikap petugas dalam melayani masyarakat.

"Pelayanan harus dilakukan dengan sikap ramah, humanis dan terbuka. Kami ingin masyarakat merasa nyaman ketika datang ke Samsat, mendapatkan informasi yang jelas, serta memperoleh pelayanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku," ujarnya.

Menurutnya, komunikasi secara langsung menjadi salah satu cara untuk mengetahui kebutuhan masyarakat sekaligus mengidentifikasi kendala yang dihadapi wajib pajak selama proses pelayanan.

Sementara itu, Baur Samsat Talangagung Aiptu Eko menegaskan komitmen personel untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

"Kami terus menguatkan komitmen seluruh personel untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Kehadiran kami bukan hanya untuk melaksanakan tugas, tetapi juga membangun kedekatan dan komunikasi yang baik dengan masyarakat melalui pelayanan yang humanis," ungkapnya.

Ia berharap pendekatan tersebut dapat menciptakan suasana pelayanan yang lebih nyaman sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik.

Sinergi KB Samsat Talangagung bersama Satlantas Polres Malang ini menjadi bagian dari upaya menghadirkan pelayanan yang tidak hanya berorientasi pada penyelesaian kewajiban administrasi, tetapi juga memperhatikan kebutuhan masyarakat sebagai pengguna layanan.

Konsistensi dalam memberikan informasi secara terbuka, komunikasi yang baik, serta keramahan petugas menjadi aspek penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan Samsat.